简体中文当中国跨境电商步入品牌出海黄金时代，独立站作为沉淀品牌的核心阵地，凭借其私域流量、自享定价权等优势，成为品牌出海的重要渠道，迅速在跨境卖家群体中崭露头角。
众所周知，独立站离不开流量，我们要做得更多的事情是将流量转变为留量，流量是基数，留量是提炼。这不仅仅是对运营服务人员的考验，也是对转化工具是否智能，是否好用提出的极大挑战。
在企业没有在线客服进行实时交互的情况下，大多数网站访客会直接流失，企业销售机会将会大大减少。
设置在线客服后，流量到询盘的转化率将有所提升，其中通过客服对话形成的询盘转化为订单的比例占所有来源的一半以上。
因此，独立站拥有一款好的在线客服系统至关重要。
在消费升级，客户更注重消费体验的背景下，浙江华企研发全新在线客服系统——云上往来，客户可以直接通过在线聊天对企业有更加深入的了解，从而方便企业获得客户信息，向客户销售产品，搭建企业与客户沟通的新桥梁。
网址：kf.hqchatcloud.com
云上往来从客户的实际需求出发，将人工和机器人客服完美结合，建立一套覆盖所有服务应用场景的全流程服务体系，增强各个环节与客户的互动，提升用户留存，提高产品复购率，增强品牌忠诚度，助力企业打造“服务+营销”闭环。
除了具备传统的在线客户聊天软件功能，还有以下3个核心优势：
对于企业来说，尽可能多地丰富与客户连接的触点，能够强化企业品牌在消费者心中的形象。
随着互联网的发展，客户来源渠道有所拓宽，云上往来在线客服系统集成WhatsApp、Messenger、微信等渠道，PC端、移动端同时在线，全场景覆盖，无需反复切换平台，多点触达维系客户，沉淀企业私域流量。
云上
往来
云上WhatsApp、云上Messenger。
在客户活跃的地方锁定客户。数据表明，WhatsApp的用户约占全球人口的四分之一，是全国最多人使用的即时通讯软件。而Facebook作为全球最活跃的社交媒体平台，旗下的Messenger用户数可达10亿。
系统内嵌的云上WhatsApp和云上Messenger无需翻墙，有助于企业进一步提升客户沟通效率，客户能够更方便、更容易地与企业建立互动，尤其适合全球化公司和出海企业。
转单云。
和转单云打通，聊天内容会同步至询盘，统一管理，方便客户在没有及时收到游客消息的情况下，也能通过邮件回复。
微信。
公众号访问手机端：用户可以通过微信公众号直接登录云上往来，回复游客消息。紧抓每一个意向客户，深挖潜在商机。
微信通知：当客户发来信息时，不仅会在系统内部及时提醒，还将通过微信公众号推送通知，随时随地沟通无阻，及时高效解决问题。
微信接入：微信已成为不少国外用户的高频互动渠道之一，访客可以添加客服微信交流沟通。
想要转化客户，必须了解客户。客服系统作为客服接待的助手，能够为客服提供访客IP、来源、浏览页面、访问轨迹等关键信息，实现对访客的全方位动态管理。
并基于大数据智能，让客服实时了解用户浏览规律和偏好，轻松把握访客需求，增强产品吸引力和用户黏性，为企业产品营销提供帮助指导。
云上
往来
主动获客。
自动识别并获取网站所有访客，并可主动对其发起会话。通过你的行为轨迹等关键信息，全方位洞察客户，了解客户需求，提高沟通效率，实现准确营销。
自动识别新老访客。
快速查看访客信息和历史对话记录，了解与用户的每一次沟通，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层，在提高沟通效率的同时促进订单转化提升。
主动弹窗。
通过弹窗等形式主动触达，通过这种形式，引起访客的注意，提高转化率。
支持发送文字，图片、文件传输等多种消息形式，满足与用户的交流需求，全方位展示产品与服务。
云上
往来
一键翻译。
接入谷歌翻译，支持全球多国语言，可以将访客任何语种消息翻译为中文，客服消息一键翻译为英文。沟通无障碍，助力企业客户增长。
机器人回复。
根据关键词规则触达机器人回复，自动答疑。当客户发起简单沟通或咨询常见问题时，客服可以实现秒级快速回复，降低客服工作的繁琐程度，有效提升效率和专业度。
票务管理。
客服可将访客的聊天内容创建为票，发送至相关业务人员的邮箱，由专业人员来解决该问题。
本次上线的“云上往来在线客服系统”扎根于客户的关键触点之上，依托于大数据互联的优势，深度挖掘客户价值，同时也将赋予合作企业更优质的体验，提供更有温度的服务，做企业发展的智能帮手。
